產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)承諾書(shū)
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
本承諾適用于產(chǎn)品保修期內(nèi)，保修期從設(shè)備到達(dá)用戶處并開(kāi)箱驗(yàn)收簽字之日起，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題1個(gè)月內(nèi)包換，1年內(nèi)保修。
保為修期一年（附件及易耗品磨罐、磨介除外），保修期結(jié)束后，我們將以最為優(yōu)惠的政策繼續(xù)提供服務(wù)。
注：一個(gè)月內(nèi)包換的情況如下：
1.設(shè)備因物流原因貨損的。
2.電機(jī)、變頻器燒掉的，設(shè)備機(jī)械部分重要部件主盤(pán)嚴(yán)重失效的。
一年內(nèi)保修的情況如下：
1.設(shè)備除易耗件、易碎件配件（如皮帶、齒輪、球磨罐、磨球、密封圈等），其它任何產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題都在一年質(zhì)保范圍。
二、技術(shù)服務(wù)承諾：
1） 設(shè)備在出廠前應(yīng)成套安裝并調(diào)試好相關(guān)的參數(shù)，用戶按使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。
2）公司技術(shù)中心提供5天8小時(shí)服務(wù)，特殊情況下可以提供7天24小時(shí)服務(wù)。在保修期內(nèi)我們將為用戶提供全面的故障排除技術(shù)服務(wù)和故障排除全過(guò)程監(jiān)控。(由故障開(kāi)始直到故障完全排除)
3）為了更好的服務(wù)于用戶，故障響應(yīng)時(shí)間為我們接到客戶的書(shū)面故障通知的24小時(shí)內(nèi)做出相應(yīng)的答復(fù)，以便快捷的處理故障，使故障引起的損失降低到最低。
4）當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致該設(shè)備不工作時(shí)，用戶需要通過(guò)郵件方式通知本公司并盡可能地說(shuō)明故障原因及故障狀況，本公司將以下列方式進(jìn)行解決：
a.一般性故障
一般性故障是指由于非重要環(huán)節(jié)設(shè)備的失效或配置不當(dāng)部分地影響了個(gè)別業(yè)務(wù)或者操作出現(xiàn)不便等等。對(duì)子此類(lèi)故障我們采用電話支持的方法或配送配件，直到問(wèn)題得以解決。
b.嚴(yán)重性故障
嚴(yán)重性故障是指由于設(shè)備的失效或配置不當(dāng)大范圍的影響了客戶的使用，對(duì)于嚴(yán)重性故障，我們首先采用電話支持的方法摸清故障原因，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備配送配件，或返廠維修加以解決，對(duì)于保修期間的運(yùn)輸費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。
免責(zé)條款：有下列情況之一者不能享受“質(zhì)量保證”服務(wù)：
1）一切人為因素?fù)p壞及非正常工作環(huán)境下使用，不按說(shuō)明書(shū)使用或未依據(jù)說(shuō)明書(shū)指示的環(huán)境使用所造成的故障及損壞等；
2）未經(jīng)本公司同意，用戶私自拆卸、修復(fù)、改裝機(jī)器等；
3）購(gòu)買(mǎi)我公司產(chǎn)品后因不良運(yùn)輸造成的機(jī)器損壞；
4）因其它不可抵抗力（如水災(zāi)、雷擊、地震、異常電壓）造成的損壞； 5）正常用舊、磨損、破裂及浸染等； 7）機(jī)身?xiàng)l碼被損毀。
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